马云：一个不好的制度，会把优秀的员工变成坏员工

创业初期，我们请了个女孩帮我们收钱。

有一年的9月10号是教师节，也是我的生日。那天非常忙，我们一天忙得晕头转向，结果我估计算算大概一天的营业额做到了1100元。

但第二天早上算了算账，只有400多块钱。

那我就很好奇这个钱跑哪去了。然后呢，做了个查账，一查账以后发现，这个女孩每天从这里面抓个一两百块钱回去，而我们竟然做了三四个月都没有发现出来。

是谁的错？是我们的错，是制度的错。

一个不好的制度，会把优秀的员工变成坏员工。

创业者很容易犯的错误，就我要抓大不抓小，所以我们想到的是将来怎么发展、进货，但没想到四、五人也需要制度，也需要管理。

没有好的制度，这是公司的灾难。

1. 建立初期，出现什么问题解决什么问题。

2. 发展中，“规范化”，完善各种制度，并培训实施。

3. 发展高阶，“理性化”，企业已能按照既有制度自行运作。

4. 发展成熟阶段，“文化化”，形成自有的企业文化。并根植每位员工心中，为公司的长期战略共同努力。

5. 发展自由阶段，“人性化”，企业超越理性的约束，更加注重“人性化”的管理。

• 适合的才是最好的

首先应该及时明确，问题与制度哪个先出现？通过思考不难发现，多半情况下问题在先、制度在后。

无论是企业还是团队，经营中才渐渐发现人心散队伍不好带，所谓无规矩不成方圆，所以针对员工实际表现进行规范，持续完善并形成适合自身状况的规章制度，使员工的操作过程有参照、可执行，且更加贴合经营方向，进而实现了有法可依、违法必究。

• 约定俗成能执行

任何制度的制定，都应以多数参与、民主决策、广而告之为前提，内容上简单明了好记无歧义，执行上人人平等无例外，不但能让员工对制度心知肚明，在思想上明确几条不能逾越的红线，还能起到相互监督、相互提醒的作用。此外，最好能根据企业战略及业务发展实际，不定期做出利于员工队伍朝着健康方向发展的调整。

• 处罚是手段而非目的

制度从某种程度上体现公司文化，如果员工的所有违规违纪行为，最终都以罚款扣奖金为最终出口，那么久而久之，便会降低员工对企业的忠诚度，浇灭其工作追求精益求精的热情，由此来看，处罚措施最好还是多样化，其目的是让员工认识到不遵守规章制度的后果的严重性，进而回归遵纪守法的常态，在愉悦的氛围中做好本职工作，建立和谐人际关系，增强人企共荣观念，以促进公司业务稳健发展。

任何公司在规范管理过程中，都会强调制度建设在管理中的重要性，因而在制度建设方面的力度也会相对加强。但制度制定后也需要保证其有效执行，如何将制度深入员工心中，是企业管理时的一大难题。 

从企业建设到管理一个都不能落下。

如何有效制定与实施都是重中之重。